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服务承诺

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服务承诺

质量保证承诺
 
1、质量控制:产品采用ISO9000质量管理体系标准,ISO14000环境管理体系标准制造,同时获得欧盟CE安全认证。严把质量关,确保公司产品符合国家或行业标准。
2、严格履行合同中的各项条款,保证按质按量按期交付产品。
3、认真遵守“三包”服务,质保期内出现质量问题,我方负责维修、调换、退货。
4、我公司保证所提供设备为全新的,未使用的。设备制造、机器采用成熟的加工技术、加工手段。
5、我公司提供标的物料符合国家和行业标准。
6、我公司提供的设备出厂前有严格的检验标准,并按程序检验。出场产品必须符合质量检验标准,并提供合格证。
7、采购方有权随时在设备制造期间,派驻监造代表对设备制造过程进行全程监督,了解设备在设计、选材、制造、检验、调试和包装、吊运等全过程状况,此要求对设备任意部件供应商同样适用。
8、监造代表在监造过程中如发现设备和材料缺陷或不符合工艺程序和合同规定的标准要求时,有权制止制造工作的继续进行,并及时采取有效改进措施,有效排除缺陷,并得到监制代表认可,方可进行后续工作。
9、无论监造人员是否参与制造过程,我公司都对合同中质量保证条款负责。
售后服务
 
1、我公司保证所提供的设备是全新的、未使用过的。采用的是最佳的和第一流的工艺,在各个方面符合采购方规定的质量、规格、性能要求;并保证设备在经过正确的安装、合理操作和维护保养下,设备在正常使用寿命期内运转良好。

2、质保期:
以双方约定为准。(原则上是12个月,具体开始计算的时间以约定为准)

3、售后服务:
3-1、生产线建设总承包时,设备到场安装及调试我公司将委派技术人员现场指导,不定期对采购方维修人员进行装配,拆卸技术等方面的培训等等。
3-2、设备在质保期内,因制造质量原因或在正常操作的工作中发生损坏时,我公司对设备免费维修及更换所损坏的零部件。若在使用过程中发生故障,我公司将在接到用户通知后2小时内答复。
3-3、系统运行期间(一年后),设备如发生难以排除的故障我公司将在接到用户通知后24小时内有偿派技术人员赶赴现场处理故障、解决问题。为客户提供快捷、优质的服务。
3-4、在交货后留专业工程师培训采购方的技术人员。

4、配件提供:
我公司完善的备品配件供应体系,我公司运用现代化库管系统,任一库房出现备品备件低于库存红线时,就会预警。公司会补充库房配件。同时我公司对一些不常用的配件,也会有备件放置库房。
我公司工作人员会不定地回访客户现场,对客户配件使用情况进行巡检,特别是易损件,会及时提醒客户更换易损件,以确保用户库房有足够的备品备件。
我公司对我公司供应任何设备提供备品备件,我公司为客户代为采购设备,我公司依然会提供相应的备品备件。

5、我公司售后服务体系健全,理念新颖,在多个地区已设有售后服务网点。在成都市双流区蛟龙港工业园黄海路360号设有售后服务及配件总部,另有陕西咸阳市武功县仓库,宁夏银川市仓库。常用备品备件移库管理,及时补缺。我公司在咸阳武功县配件仓库占地面积300㎡,都配置专业库管人员1名,另有专职售后服务人员6人及车辆3辆,为整个陕西省客户提供售后服务。公司24小时售后服务电话:400-876-7973,产品的主要零部件皆由我公司自己独立生产,质量不受外部影响,非组装式工厂,能保证备品备件的供应及时。

6、3210的售后服务理念
6-1、3小时服内抵达客户现场。
6-2、每2周一次的设备巡检。
6-3、每周一次专员的电话回访。
6-4、0距离的贴心服务。
售后服务目标:第一时间解决售后问题,恢复生产!
 
400-876-7973